中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会主办，CTI论坛承办，并且得到了中国工业和信息化部、中国电子商会和亚太客户中心协会领袖联盟 （APCCAL）大力支持的2014中国（第十届）呼叫中心行业峰会于10月29日在北京辽宁大厦隆重举行。本次大会以“重朔联络中心价值”为主题，聚焦行业，拥抱变化，展望未来，重点讨论在行业变迁之际联络中心在企业中的定位和价值。

中国电子商会常务副会长王宁先生出席开幕式并致辞。王宁在致辞中表示：“十几年以 来，呼叫中心产业蓬勃发展，特别是在当前现代服务业和电子商务的发展使得呼叫中心产业更加重要，所有的企业和社会政府部门都更加重视对呼叫中心的建设。每 年一度的呼叫中心峰会也得到了各界人士的高度重视，目前活动已经成功举办了九届。今年可以说也是迎来了中国呼叫中心产业发展史上的一个里程碑，“第十届” 也是十周年庆典。呼叫中心产业的发展，经过这几年的高速发展以后，也到了一个非常关键的时期，所以，呼叫中心在这个大的形势下，应该探讨如何创新新的形 式。”

大会期间，来自国内外的几十家呼叫中心技术厂商展示了公司新研发的产品以及推出的 行业新应用。丹麦艾德声作为著名的交互式智能语音终端产品的供应商，在峰会上展出了其Crystal系列有线耳麦以及Pilot、Nature无线耳 麦。其中，Crystal 2822在今年成功中标交通银行太平洋信用卡中心耳麦采购项目。该产品采用了新的声学和通信技术，具有宽频音质和降噪功能，在嘈杂的环境中依旧能够保证 通话质量。同时，先进的蒸镀工艺呈现质感外观；180度旋转耳盘配合270度柔性吊臂，可根据通话习惯灵活调节；先进的人体工学设计和超轻重量，改善了呼 叫中心员工长时间佩戴耳麦产生的不适感，大大的提高了工作的效率。针对呼叫中心而设计的此款耳机，在峰会上也得到了众多业内人士的关注。

在主题演讲环节，来自中国、新西兰、瑞典、美国、韩国等国家的知名呼叫中心行业专家 及企业代表并发表精彩观点，为大家带来新的呼叫中心运营管理理念及技术创新思路。会上，艾德声中国区市场总监王艳宝分享了以《声音改变世界--打造专业 呼叫中心&UC耳机》为主题的演讲，赢得一片掌声。

更为精彩的是，大会组织了以“亚太地区联络中心行业发展”为主题的圆桌论坛，由亚太客户中心协会领袖联盟主席袁达文先生主持，亚太九个协会代表参与，与现场参会嘉宾共讨亚太呼叫中心行业发展大势。

2014中国（第十届）呼叫中心行业峰会圆满落幕，与会嘉宾纷纷表示通过对呼叫中心 创新技术探讨、客户体验成功案例分享以及新联络渠道经验交流等，加深了对客户联络与体验的研究和理解。丹麦艾德声，关注国内呼叫行业的未来和发展，积极参 与和赞助呼叫中心峰会，贯彻会议的精神和内涵，学习先进的科技技术，在新的一年里，艾德声将会为大家呈现更好更丰富的产品。